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外媒:不深入調查而急于修復的心理 最終毀滅了Galaxy Note 7
發布日期: 2016-10-24 22:20:03

盡管三星仍不知Galaxy Note 7起火的真正原因,但這家公司仍在努力做著善后工作。不過根據《華爾街日報》的一篇文章,三星努力挽救該設備的決定,也阻礙了監管機構對其進行密切調查:“召回幾周之后,三星仍未能得出部分Note 7起火的一個結論”。在8月份曝出Note 7起火事件之后,三星開始著手調查原因,發現問題出在SDI提供的電池身上。


基于這個“不完整的證據”,以及面對來自消費者越來越大的壓力,三星決定召回250萬部手機、并通過更換新電池的方法進行修復。


尷尬的是,即使是更換了新電池的手機,依然出現了不明原因的過熱起火——這無疑是將Galaxy Note 7殺死了兩回。


在努力召回每一款Galaxy Note 7的同時,該公司還開始了下一步的工作。據來自手機開發團隊的消息人士所述:“受Note 7過熱事件影響,工程師們將Galaxy S8的開發工作也被推遲了2周 ”。


快速召回手機的決策,現在反過來又困擾著該公司。三星忽略了最初有關起火的報告,但在發現嚴重缺陷之后,高層覺得快速反應、切換供應商、召回修復是更重要的事情,而不是詳盡研究問題的原因。


此外,9月2號的召回公告,也讓美國監管機構震驚了一回。監管產品召回的消費品安全委員會(CPSC),通常會協助調查故障的原因,但三星的選擇是“追求所謂的快速解決”,導致CPSC沒能初步作出“該產品包含一個有著實質性風險”的裁定。


《華爾街日報》指出,這么做可讓制造商規避產品責任訴訟,而CPSC不推薦這一程序的原因,則是考慮到相關產品可能存在復雜的技術問題,解決問題需要很長的時間去修復。

 
 
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